Supervisor de Atención al Cliente y Ventas

Acerca del puesto

El Supervisor de Atención al Cliente y Ventas dirige las labores del equipo y gestiona integralmente las operaciones de atención al cliente y ventas, tanto en el Centro de Contacto como en las sucursales. Orienta, desarrolla y acompaña al personal, promoviendo una cultura centrada en el cliente y orientada a resultados comerciales, y asegura los niveles de productividad necesarios para alcanzar los objetivos de la compañía.

Responsabilidades principales

• Dirigir las actividades operativas diarias, el acompañamiento, el coaching y la orientación del equipo, y contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeño y las metas del área.
• Capacitar, desarrollar y motivar a los colaboradores para superar las metas de desempeño, asegurando calidad, cumplimiento y las expectativas corporativas.
• Asignar cuentas y cargas de trabajo mediante una planificación de recursos, maximizando la productividad en las distintas campañas y cubriendo las colas de atención del Centro de Contacto.
• Monitorear el desempeño de los agentes diariamente, semanal y mensualmente, brindando capacitación o coaching y tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y los requerimientos de auditoría y cumplimiento, y reportar de inmediato cualquier falla o incidencia de los sistemas.
• Asegurar la carga correcta de las bases de datos en el marcador automático (dialer) para las llamadas salientes y programas de campaña.
• Gestionar el efectivo de la sucursal, incluyendo su solicitud y verificación, el mantenimiento de niveles adecuados, la preparación de pedidos y el cumplimiento de los controles de seguridad de la bóveda.
• Verificar el efectivo ante sobrantes o faltantes, apoyar la resolución de diferencias de cuadre y reforzar los procedimientos de seguridad.
• Asegurar que los reportes se preparen de manera eficiente y oportuna, y proteger la información confidencial de clientes y del negocio.

Perfil requerido

• Título mínimo de Técnico Superior o equivalente en Administración de Empresas, Finanzas, Derecho o carreras afines (preferiblemente con distinciones académicas).
• Mínimo 3 años de experiencia en una organización reconocida; se considera una combinación equivalente de formación académica y experiencia laboral.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica y de organización.
• Atención al detalle y comunicación efectiva.
• Proactividad, trabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad.
• Honestidad, integridad, sólida ética de trabajo y excelente trato interpersonal.