Agente de Atención al Cliente y Ventas

Acerca del puesto

El Agente de Atención al Cliente y Ventas trabaja en coordinación con otros colaboradores, áreas de la compañía y aliados externos para ofrecer información y servicios precisos, eficientes y efectivos, tanto en la sucursal como en el Centro de Contacto. El puesto puede desempeñarse en cualquiera de estos dos lugares y busca brindar una experiencia de servicio de excelencia a través de los distintos canales de comunicación.

Responsabilidades principales

• Contribuir al cumplimiento de las metas de desempeño e ingresos del área.
• Gestionar un alto volumen de transacciones, en efectivo y no monetarias, de manera oportuna y profesional.
• Atender las consultas y requerimientos de los clientes y resolverlos a través de los distintos canales.
• Mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios de la compañía.
• Cumplir las políticas, procedimientos, el Código de Conducta y los lineamientos de cumplimiento.
• Crear perfiles de clientes y procesar nuevas solicitudes y cuentas de préstamos cuando corresponda.
• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y fortalecer relaciones con los clientes.
• Usar los sistemas, bases de datos, guiones de atención y las herramientas asignadas.
• Escalar al supervisor los casos complejos de clientes.
• Proteger la información confidencial de clientes y de la compañía.
• Participar en iniciativas de mercadeo para incrementar la captación y el uso de productos.
• Según su ubicación: manejar el efectivo en la sucursal y cuadrearlo al cierre del día, o cumplir los procedimientos de transacciones no monetarias en el Centro de Contacto.

Perfil requerido

• Diploma de escuela secundaria o equivalente (se valorará un buen desempeño académico).
• Mínimo de 2 años de experiencia en una organización reconocida, preferiblemente en centro de contacto, caja o atención al cliente; se considera una combinación equivalente de estudios y experiencia.
• Orientación al servicio, automotivación, autodisciplina, trabajo en equipo, flexibilidad y alineación con la cultura de la compañía.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; se valorará el dominio del inglés.
• Conocimiento práctico de los principios de un servicio al cliente de excelencia.
• Dominio de Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
• Sólidas habilidades cuantitativas y analíticas, atención a los detalles y escucha activa.