Ejecutivo(a) de Fidelización y Retención Bilingüe

Acerca del puesto

Únete a BAC como Ejecutivo de Fidelización y Retención. Tu misión es garantizar la permanencia y satisfacción de los clientes mediante una atención personalizada y efectiva.

Responsabilidades principales

• Identificar oportunidades para fortalecer la relación con el cliente mediante la personalización de ofertas y soluciones bancarias.
• Gestionar interacciones con clientes que manifiestan intención de cancelar productos, aplicando técnicas de negociación para retenerlos y aumentar su fidelidad.
• Atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia a través de teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
• Manejar llamadas entrantes y/o salientes garantizando tiempos de espera mínimos y un servicio de calidad.

Perfil requerido

• Licenciatura en curso o concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia previa en retención de clientes, preferiblemente en call center.
• Dominio del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Capacidad de negociación y persuasión.
• Comunicación efectiva y atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Seguro de vida y hospitalización.
• Programas de capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Descuentos exclusivos en comercios afiliados.