Analista de Operaciones y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En Aurora/Transborder buscamos un Analista de Operaciones y Servicio al Cliente para reforzar nuestro equipo en Panamá. La posición implica gestionar todo el ciclo de los embarques, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procesos internos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar las operaciones desde la recepción del file hasta su cierre, asegurando la satisfacción del cliente.
• Ejecutar las actividades definidas en el proceso para cada tipo de embarque dentro de los tiempos establecidos.
• Mantener comunicación continua con agentes de la cadena logística (agentes externos, aduanas, líneas navieras, operadores portuarios, transportistas, consignatario y shipper).
• Brindar apoyo y asesoría a clientes y proveedores con una comunicación asertiva y cálida.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora continua en los procesos operativos.
• Actualizar la información de cada embarque en tiempo real en el sistema Logiware para garantizar la trazabilidad.

Perfil requerido

• Mínimo un año de experiencia en operaciones, aduana o pricing en agentes de carga internacional, navieras o aduanas.
• Formación profesional en Comercio Exterior o carreras administrativas afines.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Panamá, con horario lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábado de 8:00 a 12:00.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema Logiware.
• Conocimiento de procesos logísticos y aduaneros.
• Capacidad de comunicación asertiva y orientación a la mejora continua.