Agente de Retención y Atención al Cliente (SAC)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de rétention et d’attention client (SAC) pour rejoindre notre filiale à Panama. Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée à la fidélisation des assurés et des clients du secteur bancaire et retail.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants afin de retenir les clients souhaitant résilier leurs services.
• Identifier les besoins des clients et proposer des alternatives adaptées pour éviter la perte de contrat.
• Traiter les objections et répondre aux questions relatives aux assurances et aux services d’assistance.
• Atteindre les indicateurs de qualité et de productivité fixés par la direction.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en campagnes de rétention ou de fidélisation dans un centre d’appels.
• Minimum 1 an d’expérience en télévente.
• Bonne connaissance des produits d'assurance et d'assistance.
• Capacité à négocier, à gérer les objections et à orienter le client vers la continuité du service.
• Disponibilité immédiate.

Compétences requises

• Techniques de négociation et de persuasion.
• Gestion de la relation client (CRM) et suivi des dossiers.
• Maîtrise des outils de centre d’appels (logiciels de téléphonie, bases de données).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif conforme au marché local.
• Ticket restaurant.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une structure internationale.