Servicio de atención al cliente

Acerca del puesto

En Clínica Dermatológica, el/a responsable de Servicio de atención al cliente recibirá y gestionará consultas de pacientes tanto de forma presencial como telefónica, ofreciendo información clara sobre servicios, citas y procedimientos.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria.
• Gestionar la programación, modificación y cancelación de citas en el sistema.
• Coordinar con el equipo médico y administrativo para resolver incidencias.
• Realizar seguimiento de casos y recoger feedback de pacientes.

Perfil requerido

• Aptitudes en atención al cliente orientadas a la experiencia y satisfacción de pacientes.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español; se valorará conocimiento de portugués o inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo, empatía, organización y atención al detalle.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de citas; se valorará experiencia previa en clínicas o centros de salud.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de herramientas ofimáticas (ej. Excel).
• Uso de sistemas de gestión de citas.