Asistente de Calidad – Soporte y Auditoría en Contact Center

Over de functie

Als Asistente de Calidad ondersteun je de supervisors van het Contact Center en zorg je ervoor dat verkoopprocessen en klantcontacten volgens de gestelde kwaliteitsnormen verlopen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om processen te monitoren, te verbeteren en te trainen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Auditeren van service‑orders, inclusief controle van planning, toewijzing van bays en ratio‑controles.
• Analyseren en rapporteren van afwijkingen in het afspraken‑dashboard, zoals afspraken buiten werktijd of in back‑up bays.
• Luisteren naar en beoordelen van klantgesprekken om naleving van kwaliteit‑ en verkoopprocessen te waarborgen.
• Beheren en opvolgen van alternatieve klantcontactkanalen (web, app, enz.).
• Opstellen, verbeteren en monitoren van proces‑gidsen en het meten van de naleving daarvan.
• Geven van training en begeleiding aan nieuwe en bestaande medewerkers op het gebied van verkoop‑systemen, processen en beleidsregels.
• Ondersteunen van administratieve taken binnen de afdeling, zoals leverancierscontact, inkooporders en personeelsverzoeken.

Gewenst profiel

• Student in Bedrijfskunde, Industrieel Ingenieur of een verwante studierichting.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Basiskennis van de automobielindustrie.
• Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van kwaliteitsmanagement in klantcontact.
• Begrip van bedrijfsprocessen en -procedures.
• Ervaring met audit‑ en rapportagetools.