Analista de servicio técnico

Acerca del puesto

Brindar soporte técnico de segundo nivel a los clientes de la unidad de servicios IT, incluyendo instalaciones a nuevos clientes y retiro de equipos en procesos de cancelación.

Responsabilidades principales

• Ejecutar procedimientos documentados para soporte técnico e instalaciones.
• Brindar soporte de segundo nivel y atención directa al cliente.
• Realizar inspecciones para propuestas a nuevos clientes o ampliación de servicios.
• Configurar equipos para instalaciones de servicios IT.
• Retirar equipos en casos de cancelación de servicios.
• Cumplir con los SLA de tiempos de resolución para tickets, inspecciones, instalaciones y cancelaciones.

Perfil requerido

• Bachiller completo y/o formación técnica en informática, electrónica, redes o telecomunicaciones.
• 1 a 2 años de experiencia comprobada en soporte técnico de campo o mesa de ayuda.
• Experiencia en instalaciones y configuraciones de equipos de red, terminales o dispositivos de usuario.
• Uso de sistemas de gestión de tickets y CRM técnico.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos/intermedios en soporte técnico, diagnóstico y resolución de incidencias en sistemas, redes y plataformas tecnológicas.
• Manejo de herramientas de monitoreo, gestión de tickets y documentación técnica.