Analista de Entrega de Servicio

Definir una estrategia de servicio y soporte a los clientes.Ejecutar las tareas y actividades necesarias con el apoyo de la mesa operativa, para la entrega continua de los servicios.Realizar revisiones periódicas de informes operativos sobre el desempeño del servicio (disponibilidad, incidentes, etc.), promoviendo la mejora continua del servicio ofrecido.Recopilar los datos necesarios para la planificación, diseño y mejora de la disponibilidad del servicio y sus componentes.Asegurar la gestión de las solicitudes de servicios e incidentes, en tiempo y forma pactados, que hayan sido reportados a través de la mesa de servicio, relacionados a los servicios bajo su gestión.Dar seguimiento a la identificación de la causa raíz de los incidentes registrados, y a la implementación de las soluciones permanentes, en conjunto con el Administrador de Incidentes y Problemas.Mantener actualizado el Reglamento Operativo del Producto, de manera que cualquier cambio que afecte la operativa de sus servicios sea considerado (cambios regulatorios, legales, nuevos servicios, mejoras operativas, reglas de seguridad, entre otros).Dar apoyo al seguimiento de las tareas en las implementaciones y/o solicitudes, para asegurar que sean atendidas en el tiempo requerido.Confeccionar informes de niveles de servicio a demanda del cliente.Confección y análisis de la encuesta de satisfacción de los clientes (anual).Realizar análisis, confección y preparación de indicadores mensuales del producto que se presentan a la Alta Dirección y los indicadores de Gestión de Calidad ISO 9001.Elaboración y seguimiento al cumplimiento de cartas técnicas.Asegurar la correcta comunicación a los clientes de los asuntos relacionados al Producto (informe de incidentes, mantenimientos, información general, etc.)Mantener estrecha relación con el Administrador de Incidentes y Problemas con el área de Riesgo y Continuidad para asegurar que cualquier incidencia o riesgo del servicio esté debidamente identificado y gestionado.Elaborar en conjunto con las áreas de experiencia al cliente y legal los Anexos y SLA para los nuevos servicios que apliquen y en los casos que se realicen modificaciones a los servicios existentes.Tener conocimiento de todas las solicitudes e implementaciones relacionados al producto que estén realizando con los clientes, incluyendo el estado actualizado en el que se encuentran, de manera de asegurar que estas sean atendidas a tiempo.Gestionar la renovación del contrato con el FED (Aplica solo para el servicio ACH)Realizar las funciones que se le asignen de acuerdo con su rol.RequisitosLicenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, o estar cursando el último año de la carrera.Excel intermedio.Conocimiento en conceptos de Marcos de trabajo Ágil.Conocimiento en herramientas como Nintex, Jira, SIG y Tableau.Análisis de datos.Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares.BeneficiosEn Telered creemos que el talento crece cuando se siente cuidado, reconocido y con oportunidades para avanzar, por ello te compartimos algunos de los más de 30 Beneficios que viven nuestros TelersSalud y bienestarSeguro de salud y vida cubierto al 100%Programas wellness con iniciativas físicas, emocionales y financierasActividades deportivas, recreativas y celebraciones durante el añoSala de lactanciaReconocimiento, cultura y compromisoBonificación anual por desempeño (hasta 2 salarios)Reconocimientos por años de servicioPrograma de referidosPrograma de reconocimiento al desempeño extraordinario y al impacto de nuestros TelersDesarrollo profesional y educativoPrograma anual de capacitación con licencias a plataformas de aprendizaje, entrenamientos mandatorios y horas asignadas de formación.Financiamiento de inglésConvenios educativosLicencias laborales para estudiosConcurso de Becas para hijos de colaboradoresFlexibilidad y balanceHome OfficeHorario flexibleDías libres remunerados (cumpleaños, matrimonio, paternidad, compras navideñas y más)Early Summer FridaySábados libres (según posición)Compensación y beneficios económicosAguinaldo navideñoEstacionamiento cubierto por la empresaDescuentos y alianzas corporativasBeneficios financieros y apoyos económicosEn Telered, estamos ¡Siempre pensando en ti!Súmate y conviértete en la pieza CLAVE que impulsa nuestro talento.Somos Innovación que transformaCon 35 años de experiencia, lideramos la evolución de los servicios financieros electrónicos mediante plataformas automatizadas que nos han convertido en la autopista transaccional de Panamá. Gracias a nuestro deseo constante de innovar, logramos ofrecer soluciones ágiles, integradoras y eficaces para todo tipo de empresa, Institución Financiera o usuario.Contamos con una infraestructura soportada por tecnología que posee la capacidad y velocidad necesaria para implementar nuevas aplicaciones, y conectamos a entidades nacionales e internacionales, ya sean privadas o públicas, por medio de una infraestructura de comunicaciones que trasmite de forma segura y confiable la información con las Instituciones Financieras afiliadas.El compromiso y la pasión de nuestra gente es el capital que estimula el poder de la innovación que se refleja en la transformación y en la preocupación permanente por asumir los cambios que den respuesta a las exigencias del mercado. Somos una empresa que trabaja hombro a hombro por el desarrollo del país, siendo un brazo tecnológico que impulsa la competitividad del sector financiero Show more Show less