Analist Incident Management N2

Over de functie

Als Analist Incident Management N2 ben je verantwoordelijk voor het herstellen van de normale werking van kritische IT‑toepassingen binnen de vastgestelde responstijden. Je werkt binnen een dynamisch team dat zich richt op innovatie en klantgerichtheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Afhandelen en oplossen van incidenten en verzoeken die vanuit Niveau 1 zijn geëscaleerd, met inachtneming van SLA’s.
• Diagnostiseren van de oorzaken van storingen in Oracle‑, SQL‑Server‑ en Kubernetes‑omgevingen.
• Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud op Linux‑systemen, databases en containers.
• Geavanceerd troubleshooten van infrastructuur, middleware, API’s en cloud‑platformen.
• Ontwikkelen en onderhouden van Shell‑scripts voor automatisering.
• Monitoren van de service‑gezondheid met observatietools, metrics en logs.
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling in de kennisbank.
• Meewerken aan wijzigings- en releaseprocessen (CAB) samen met Niveau 3, Development en DevOps.
• Coördineren met externe leveranciers zoals Oracle, Microsoft en Red Hat.

Gewenst profiel

• HBO‑ of universitaire opleiding in Computer Science, Software Development of een verwante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring met SQL‑queries, PL/SQL en systeemondersteuning.
• Minimaal 2 jaar ervaring met web‑applicaties en web‑services.
• Ervaring met DataWarehouse‑ en Business‑Intelligence‑tools is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Diepgaande kennis van Oracle, SQL Server, MySQL, Sybase IQ.
• Ervaring met Kubernetes, Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu).
• Shell‑scripting (Bash, Korn) en programmeertalen Java, C, PHP.
• Bekendheid met XML, HTML en API‑technologieën (REST, SOAP).
• Analyseren van logs, traces en netwerken (TCP/IP).
• Gebruik van BI‑tools zoals SAP Data Services, QlikView, Crystal Reports, Tableau, Control‑M, OP Manager.