Team Leader de Tiendas

Acerca del puesto

Tigo busca un Team Leader de Tiendas para su tienda de Costa del Este, en Ciudad de Panamá. La modalidad es presencial y el propósito del puesto es ejecutar, coordinar y supervisar las operaciones diarias de la tienda, garantizando el cumplimiento del plan de ventas, la correcta atención al cliente y el control operativo, administrativo y presupuestario. El puesto requiere coordinación con áreas de soporte (IT, procesos, tesorería, administración de ventas, cobros, seguridad) y con proveedores.

Responsabilidades principales

• Supervisar el funcionamiento diario de la tienda y la correcta aplicación de procesos comerciales y operativos.
• Ejecutar el plan de ventas y monitorear el avance diario de las metas.
• Controlar inventarios de equipos, accesorios y artículos de tienda.
• Administrar la caja menuda, ingresos y egresos, con registros correctos y controles internos.
• Asegurar una atención eficiente y de calidad, y monitorear indicadores de experiencia (NPS, CSAT, FCR, CES).
• Organizar el trabajo del personal: horarios, asignación de tareas y retroalimentación continua.
• Reportar incidencias operativas y presentar reportes operativos y comerciales propios del punto de venta.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, normas laborales y lineamientos de caja.

Perfil requerido

• Título universitario en Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 2 años en supervisión operativa de tiendas, ventas o servicio al cliente.
• Experiencia en manejo de equipos y seguimiento de metas.
• Español nativo; inglés deseable.

Habilidades requeridas

• Manejo de caja, recaudación y control de inventarios.
• Comprensión y manejo de indicadores de ventas y experiencia del cliente.
• Generación de reportes operativos.
• Conocimiento básico-intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Liderazgo operativo, organización, apego a procesos y comunicación efectiva.