Soporte Técnico N1

Over de functie

We zijn op zoek naar proactieve en enthousiaste medewerkers die ons team komen versterken als Technisch Support Medewerker niveau 1. Je biedt eerstelijns ondersteuning aan interne gebruikers of klanten en zorgt voor een vlotte werking van hardware, software, netwerken en bedrijfsystemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Incidentele aanvragen en storingen afhandelen via de servicedesk, e‑mail, telefoon of ticketsysteem.
• Basisproblemen met hardware, software en connectiviteit diagnosticeren en oplossen.
• Computers, laptops en applicaties installeren, configureren en updaten.
• Gebruikers en rechten beheren in bedrijfsystemen.
• Complexe incidenten escaleren naar niveau 2 of specialisten.
• Incidenten, oplossingen en procedures documenteren in het ticketsysteem.
• Preventief onderhoud van apparatuur uitvoeren.
• Gebruikers technisch adviseren over het juiste gebruik van IT‑tools.

Gewenst profiel

• Proactieve houding en enthousiasme voor klantcontact.
• Beschikbaarheid om op locatie te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en/of Engels.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Windows‑ en macOS‑besturingssystemen.
• Ondersteuning van PC‑ en laptophardware.
• Printerconfiguratie en -onderhoud.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Beheer van Active Directory.
• Gebruik van ticket‑ en servicedesk‑tools.
• Installatie en configuratie van Microsoft 365.
• Remote support‑tools.
• Kennis van ITIL‑foundation (pré).
• Inventarisbeheer van IT‑apparatuur.
• Basiskennis van informatiebeveiliging.

Wat wij bieden

• Toegang tot cursussen, trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een dynamisch team met ruimte voor groei.