Servicio al cliente Bilingüe – Call Center

Over de functie

Als vertegenwoordiger in ons callcenter ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantbeleving, zowel in het Spaans als in het Engels. Je werkt in een dynamische omgeving waar teamwork en snelle besluitvorming centraal staan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende en uitgaande klantgesprekken.
• Registreren van klantinteracties in het systeem.
• Verlenen van informatie over producten en diensten.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste afdeling.
• Analyseren van klantfeedback en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Naleven van kwaliteits- en service standaarden.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, callcenter of contactcenter.
• Vloeiend in Spaans en Engels (gevorderd niveau).
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Sterke klantgerichte instelling.
• Beschikbaarheid voor flexibele en roterende werktijden, inclusief ochtend-, middag- en nachtdiensten.
• Afgeronde middelbare school.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office Word
• Microsoft Office Excel
• Microsoft Office PowerPoint

Wat wij bieden

• Onbepaalde tijd contract (vast).
• 40 uur per week, 5 dagen.
• Volledig onsite functie in Ciudad de Panamá.
• Uitgebreid pakket aan welzijns- en leerprogramma's.
• Mogelijkheid tot professionele ontwikkeling.