Especialista Soporte a Producción Nivel 1 & 2

Over de functie

Als Specialist Support aan Productie (Niveau 1 & 2) ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit van telecommunicatiediensten binnen een kritische infrastructuur. Je werkt met netwerken, virtuele platforms en service‑management tools.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste‑ en tweede‑lijn support voor telecom‑ en IT‑diensten, inclusief incident‑ en problem‑management volgens SLA’s.
• Diagnose en oplossing van netwerk‑ en serverproblemen, configuratie van routers, switches, firewalls en load‑balancers.
• Beheer van Linux‑ en Windows‑servers, virtualisatie‑omgevingen (VMware, Hyper‑V) en cloud‑platformen (AWS, Azure).
• Uitvoeren van SQL‑queries voor data‑validatie en transactie‑analyse.
• Documenteren van procedures, runbooks en kennis‑artikelen.

Gewenst profiel

• Ervaring met incident‑ en problem‑management en het toepassen van root‑cause‑analysis.
• Goede communicatieve vaardigheden voor zowel technische als niet‑technische gebruikers.
• Bekendheid met ITSM‑tools (Jira Service Management, ServiceNow) en monitoring‑oplossingen (Zabbix, Nagios, SolarWinds).

Vereiste vaardigheden

• Routers, switches, firewalls, load‑balancers.
• TCP/IP‑model en routing‑protocollen.
• Linux‑ en Windows‑Server beheer.
• VMware, Hyper‑V, AWS, Azure.
• SQL (MySQL, PostgreSQL, Oracle).
• Jira Service Management, ServiceNow.
• Zabbix, Nagios, SolarWinds.