Global Experience Manager - Panamá
IFX Networks · Panama
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
¡Seguimos creciendo! En IFX buscamos al próximo Global Experience Manager para liderar la experiencia integral de clientes B2B en Panamá, garantizando su satisfacción y fidelización.
Responsabilidades principales
- Gestionar y garantizar la experiencia integral de clientes en entornos B2B.
- Liderar la relación end‑to‑end del journey del cliente y asegurar el cumplimiento de indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES).
- Impulsar la fidelización, retención y crecimiento de cuentas alineando áreas comerciales, operativas y estratégicas.
Perfil requerido
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de experiencia de cliente o roles similares en el sector de telecomunicaciones.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y manejando relaciones con clientes estratégicos.
Lo que ofrecemos
- Tarde libre en tu cumpleaños.
- Día libre por grado académico.
- Día de trasteo para apoyar mudanzas.
- IFX Learning: formación, certificaciones y acompañamiento constante.
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