Especialista de Soporte a Producción (Nivel 1 y Nivel 2)

Acerca del puesto

Stefanini busca un/a Especialista de Soporte a Producción (Nivel 1 y Nivel 2) en el sector de telecomunicaciones. El puesto requiere conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios, y garantiza la continuidad de los servicios de telecomunicación ante una infraestructura crítica.

Responsabilidades principales

• Nivel 1: atención del primer contacto, resolución de problemas estandarizados mediante scripts o manuales y escalado de incidentes complejos.
• Nivel 2: diagnóstico profundo de fallas de software o infraestructura, configuración avanzada de equipos, gestión de bases de datos y análisis de logs.
• Gestión de incidentes bajo SLA: clasificación, priorización y resolución de tickets.
• Análisis de causa raíz (RCA) de fallas complejas antes de escalar a Nivel 3.
• Creación y actualización de manuales operativos (runbooks) y bases de conocimiento.
• Servicio al cliente: comunicación técnica y no técnica con usuarios y coordinación con proveedores.

Perfil requerido

• Conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios.
• Capacidad para resolver incidentes bajo SLA y realizar análisis de causa raíz.
• Documentación y servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Redes y conmutación: routers, switches, firewalls y balanceadores de carga; el dominio de TCP/IP y protocolos de enrutamiento es dispensable.
• Sistemas operativos y virtualización: servidores Linux y Windows Server, VMware, Hyper-V y AWS/Azure.
• Bases de datos: consultas SQL (MySQL, PostgreSQL, Oracle).
• Herramientas ITSM y monitoreo: Jira Service Management, ServiceNow, Zabbix, Nagios, SolarWinds.