CRM Senior Analyst

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica y parte de Delivery Hero, busca un CRM Senior Analyst en Panamá. La persona será responsable de diseñar e implementar estrategias de CRM que fortalezcan la lealtad de las personas usuarias y impulsen el crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar campañas de comunicación automatizadas y segmentadas (email, notificaciones push, SMS, mensajería in-app, etc.)
• Administrar y optimizar el uso de la plataforma CRM para garantizar una experiencia de usuario consistente y relevante
• Segmentar la base de datos y crear journeys personalizados según el ciclo de vida del cliente
• Analizar métricas clave (CTR, tasa de apertura, conversión, churn, LTV, etc.) para optimizar campañas y mejorar los KPIs de retención
• Colaborar con Marketing, Producto y Data para alinear estrategias de comunicación y experiencia de cliente
• Gestionar pruebas A/B para evaluar y mejorar mensajes, creatividades y momentos de contacto

Perfil requerido

• Formación universitaria en Marketing, Administración, Ingeniería u áreas afines
• Experiencia previa en gestión de plataformas CRM y automatización de marketing
• Experiencia en segmentación de audiencias, customer journeys y análisis de datos
• Conocimiento en la ejecución de pruebas de comunicación (A/B testing)

Habilidades requeridas

• Manejo comprobable de herramientas de automatización de CRM (Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot o similares)
• Segmentación de audiencias y análisis de datos