Especialista Senior en Infraestructura TI

Acerca del puesto

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Especialista Senior en Infraestructura TI. ¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

Responsabilidades principales

• Recibir, analizar y gestionar incidentes de infraestructura.
• Diagnosticar técnicamente la causa probable del incidente.
• Determinar el nivel de criticidad e impacto.
• Ejecutar las acciones necesarias para recuperar el servicio.
• Atender incidentes de alta y baja complejidad.
• Resolver directamente los casos dentro de su ámbito técnico.
• Coordinar con especialistas internos o externos cuando se requiera conocimiento específico.
• Mantener la trazabilidad completa del incidente.
• Validar con el usuario o área solicitante la recuperación del servicio.
• Documentar la solución aplicada antes del cierre.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Tecnología de la Información, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Estudios de postgrado o especializaciones valorados.
• Mínimo 5-8 años de experiencia en soporte y resolución de incidencias de infraestructura TI, idealmente en entornos corporativos críticos.
• Experiencia como último nivel de escalado técnico (N3) en organizaciones de gran tamaño.
• Experiencia gestionando volúmenes altos de tickets bajo presión y con SLAs exigentes.
• Experiencia en proyectos de infraestructura, migraciones, actualizaciones y cambios tecnológicos.
• Experiencia en sectores regulados (seguros, banca, servicios financieros o telecomunicaciones) será altamente valorada.