Servicio de atención al cliente

Acerca del puesto

Studio Floral busca una persona organizada, proactiva y apasionada por el servicio al cliente para gestionar la experiencia completa del cliente, desde la primera consulta hasta la entrega del pedido.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes de forma presencial, por WhatsApp y otros canales digitales.
• Asesorar a los clientes sobre productos y servicios.
• Registrar y administrar pedidos en el CRM.
• Agendar y dar seguimiento a los pedidos, coordinando con operaciones y logística.
• Planificar rutas de entrega y asegurar la confirmación de la entrega al cliente.
• Emitir facturas y apoyar en el proceso de cobro.
• Actualizar la información de clientes, pedidos y seguimiento en el sistema.
• Resolver dudas, incidencias y gestionar reclamos con empatía y rapidez.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en atención al cliente y coordinación de pedidos.
• Manejo de CRM y conocimientos en facturación.
• Dominio avanzado de computadoras y herramientas tecnológicas.
• Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.

Habilidades requeridas

• CRM
• Facturación
• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Excel avanzado