Servicio de atención al cliente

Acerca del puesto

Únete al equipo de Studio Floral como agente de atención al cliente. Serás el enlace principal entre los clientes y las áreas de comercial, operaciones y logística, garantizando una experiencia fluida desde la consulta inicial hasta la entrega del pedido.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes de forma presencial, por WhatsApp y otros canales digitales.
• Asesorar sobre los productos y servicios de la empresa.
• Registrar y gestionar pedidos en el CRM, agendarlos y darles seguimiento.
• Coordinar con operaciones la elaboración de los pedidos y con logística la planificación de rutas de entrega.
• Dar seguimiento hasta la confirmación de la entrega al cliente.
• Emitir facturas y apoyar en el proceso de cobro.
• Actualizar la información de clientes, pedidos y seguimiento en el sistema.
• Resolver dudas, incidencias y reclamos con empatía y rapidez.
• Colaborar con distintas áreas para solucionar inconvenientes durante la venta o entrega.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en atención al cliente y coordinación de pedidos.
• Manejo avanzado de CRM y herramientas de facturación.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook.
• Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.
• Capacidad para trabajar bajo presión, organizar múltiples pedidos y priorizar tareas.
• Alto nivel de organización, atención al detalle y sentido de urgencia.
• Disponibilidad para horarios rotativos.

Habilidades requeridas

• CRM
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft Outlook