Operador(a) de Guest Service

Acerca del puesto

El Hotel Radisson Panamá Canal busca un Operador(a) de Guest Service para atender con amabilidad y profesionalismo las llamadas internas y externas, brindando información oportuna sobre los servicios del hotel y gestionando las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente. También garantiza una comunicación efectiva entre los huéspedes y las diferentes áreas del hotel, ofreciendo soluciones oportunas y cumpliendo los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al huésped, servicio al cliente, operación telefónica o puestos similares, preferiblemente en hoteles.
• Experiencia en atención de llamadas internas y externas, gestión de solicitudes y seguimiento de requerimientos de huéspedes.
• Experiencia en manejo de quejas, resolución de incidencias y coordinación con áreas operativas del hotel.
• Deseable experiencia en centrales telefónicas y sistemas de gestión hotelera.
• Bachillerato completo; deseable formación técnica en Hotelería y Turismo, Administración o carreras afines.
• Dominio avanzado del idioma inglés, oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas informáticas, especialmente Word, Excel y correo electrónico.
• Conocimiento de protocolos de atención telefónica, servicio al huésped y estándares de calidad hotelera.
• Excelente orientación al servicio, comunicación efectiva, escucha activa, empatía y capacidad de respuesta oportuna.

Lo que ofrecemos

• Alimentación durante la jornada laboral.
• Uniformes y servicio de cuidado de los mismos.
• Convenios corporativos en educación, salud y comercios.
• Actividades de bienestar e integración.
• Capacitación continua y acceso a programas de desarrollo profesional.