Líder de Departamento de Ingeniería TI

Acerca del puesto

STC Panamá Inc., empresa integradora de soluciones tecnológicas, busca un Líder de Ingeniería TI para dirigir su equipo técnico y asegurar el cumplimiento de los proyectos y servicios contratados por sus clientes. El puesto requiere liderazgo, criterio técnico y capacidad para organizar recursos, establecer prioridades y dar seguimiento hasta la entrega satisfactoria de cada trabajo. Es presencial, jornada completa, en Ciudad de Panamá.

Responsabilidades principales

• Planificar y supervisar la programación del departamento, asignando actividades según la especialidad, capacidad y disponibilidad de cada ingeniero.
• Coordinar proyectos y servicios de infraestructura TI, redes, servidores, seguridad electrónica y soporte técnico.
• Controlar fechas de entrega, compromisos de servicio y calidad de los trabajos.
• Priorizar incidentes y coordinar la atención de situaciones críticas.
• Verificar que las instalaciones y servicios cuenten con documentación, pruebas y aceptación del cliente.
• Exigir y dar seguimiento a la entrega de informes técnicos, inspecciones y cierres de tickets.
• Coordinar con ventas y logística los alcances, materiales, recursos y tiempos necesarios.
• Mantener comunicación con los clientes sobre avances, incidencias y compromisos.
• Supervisar el desempeño del equipo, brindar retroalimentación y gestionar planes de capacitación.
• Presentar a gerencia indicadores de cumplimiento, pendientes, carga de trabajo y acciones de mejora.
• Identificar trabajos fuera del alcance contratado y coordinarlos con el área comercial antes de su ejecución.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo cinco años de experiencia en infraestructura o servicios TI, incluyendo al menos dos años liderando o coordinando equipos técnicos.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de soporte y atención a clientes empresariales.
• Capacidad para delegar, resolver conflictos, tomar decisiones y exigir cumplimiento con respeto.
• Organización, comunicación clara y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Redes empresariales, firewalls, servidores, virtualización, respaldos y Microsoft 365.
• Herramientas de tickets y seguimiento de actividades, preferiblemente GLPI o equivalentes.
• Se valorará experiencia en empresas integradoras de tecnología, soluciones Fortinet, Dell, Microsoft y Veeam, y certificaciones técnicas.

El proceso de selección incluye una prueba práctica de planificación, priorización y liderazgo aplicada a situaciones habituales del departamento. Los interesados pueden postular adjuntando su hoja de vida actualizada.