Jefe de Customer Service

Acerca del puesto

Se busca un líder para el área de Customer Service que garantice la correcta ejecución de operaciones internacionales, alineadas con los contratos y condiciones comerciales. El rol implica coordinación con múltiples áreas y la mejora continua de procesos para ofrecer una experiencia consistente a clientes y proveedores.

Responsabilidades principales

• Liderar y organizar al equipo de Customer Service, distribuyendo la cartera de clientes y proveedores por regiones y volúmenes.
• Establecer y monitorear tiempos de respuesta y niveles de servicio, asegurando la continuidad operativa mediante back‑ups.
• Supervisar el cumplimiento de condiciones contractuales, la correcta documentación de embarques y el seguimiento de hitos críticos.
• Gestionar reclamos de calidad, peso, humedad, investigando causas y proponiendo soluciones documentadas.
• Construir y analizar los KPI del área, presentar informes a la Dirección Comercial y proponer mejoras de proceso.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
• 4 a 5 años de experiencia en Customer Service, comercio exterior o postventa de productos industriales.
• 3 a 4 años liderando equipos de al menos tres personas y gestionando indicadores de servicio.
• Experiencia en gestión de embarques marítimos FCL y en manejo de Incoterms (EXW, FOB, CIF, CFR).
• Conocimientos en clasificación ReMA/ISRI, Incoterms 2020 y documentación de comercio exterior (B/L, packing list, certificado de origen, certificados de inspección).

Habilidades requeridas

• Excel avanzado, incluyendo tablas dinámicas y modelos de seguimiento.
• Uso de CRM, Power BI y Oracle NetSuite.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Mandarín o portugués (plus).
• Dominio de Incoterms 2020 y clasificación ReMA/ISRI.