IT Ops Agent

Acerca del puesto

Buscamos un IT Ops Agent que garantice la disponibilidad y el correcto funcionamiento de nuestros servicios en la nube y la infraestructura on‑premise. Será el punto de referencia para la resolución rápida de incidentes que puedan afectar a los clientes.

Responsabilidades principales

• Atender incidencias en Cloud Services y sistemas on‑premise, proporcionando respuesta inmediata.
• Identificar la causa raíz de los problemas y proponer medidas preventivas.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes internas y externas.
• Canalizar requerimientos a los departamentos correspondientes.
• Apoyar a los miembros del equipo y coordinar actividades con el cliente.

Perfil requerido

• Conocimientos profundos en sistemas operativos Windows y Linux.
• Experiencia en redes (enrutamiento, conmutación, VPN y firewall).
• Dominio de almacenamiento en disco y SAN.
• Experiencia en virtualización y gestión de máquinas virtuales.
• Uso de herramientas de automatización y scripting (Ansible, Puppet, Bash).
• Manejo de herramientas de monitoreo (Nagios, Prometheus, Grafana).
• Conocimientos de seguridad (firewalls, autenticación, encriptación).
• Familiaridad con metodologías Agile y Scrum.

Habilidades requeridas

• Windows Server, Suse Enterprise Linux.
• SQL Server, HANA, consultas avanzadas de SQL.
• Plataformas Cloud y administración de entornos Cloud.
• Diagnóstico de hardware.
• Soporte de software a nivel de instalación y mantenimiento.
• Uso de ERP como SAP Business One, Microsoft Dynamics o Sage.