Ingeniero de servicio técnico

Product Engineer (Línea Blanca) | Customer Satisfaction & Technical ExcellenceSobre el rolBuscamos un Product Engineer con enfoque en línea blanca (refrigeración, cocción y electrodomésticos) que lidere la gestión técnica del portafolio, asegurando la calidad del producto en campo, optimizando procesos de diagnóstico y reparación, y siendo el enlace clave entre ingeniería, operaciones de servicio y red técnica.Este rol es crítico para garantizar la experiencia postventa, reducir índices de falla y elevar los estándares técnicos de la marca en la región.⸻Responsabilidades principalesGestión técnica del producto* Liderar el análisis técnico de fallas por categoría (refrigeradoras, estufas, hornos, etc.)* Definir y actualizar manuales de diagnóstico y reparación* Establecer criterios técnicos para clasificación de reparaciones (menor, media, mayor)* Monitorear indicadores de calidad: tasa de falla, reincidencia (RRR), FCRSoporte a operaciones de servicio* Brindar soporte técnico de segundo nivel a técnicos y ASC* Validar diagnósticos complejos y definir soluciones técnicas* Participar en escalaciones críticas y casos de alto impacto* Asegurar cumplimiento de SLA (diagnóstico ≤48h, reparación ≤15 días)Gestión de repuestos* Definir listas técnicas de repuestos por modelo* Validar compatibilidades y equivalencias* Analizar consumo vs falla para optimizar inventario* Coordinar con supply chain para disponibilidad críticaMejora continua & calidad* Identificar patrones de falla y generar planes correctivos con fábrica* Participar en procesos de mejora de diseño de producto* Reducir costos de garantía mediante análisis técnico estructurado* Definir estándares de instalación correcta por categoríaDigitalización & sistemas* Participar en implementación de sistemas (ej. Odoo Service)* Definir estructura técnica de datos: modelos, fallas, síntomas, repuestos* Apoyar automatización de diagnósticos y validaciones de garantía⸻Perfil requeridoFormación* Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Electromecánica o afínExperiencia* +3 a 5 años en soporte técnico de línea blanca o electrónica de consumo* Experiencia en diagnóstico de fallas en campo o laboratorio* Deseable experiencia con redes de servicio técnico (ASC)Conocimientos técnicos clave* Sistemas de refrigeración (compresores inverter/no inverter)* Sistemas eléctricos y electrónicos en electrodomésticos* Diagnóstico de fallas y lectura de diagramas técnicos* Gestión de repuestos y estructuras BOMHabilidades* Pensamiento analítico y resolución de problemas* Comunicación técnica clara (campo ↔ ingeniería)* Capacidad de estructurar procesos y documentación* Orientación a resultados y mejora continua⸻Indicadores de desempeño (KPIs)⸻Lo que ofrece el rol* Impacto directo en la experiencia del cliente y reputación de marca* Participación en transformación regional de Customer Satisfaction* Exposición a operaciones multi-país (LATAM & Caribe)* Rol estratégico con interacción directa con operaciones, supply y fábric Show more Show less