Gestor de Clientes VIP

Acerca del puesto

Buscamos un/a Gestor/a de Clientes VIP para incorporarse a una compañía líder en el sector de apuestas deportivas y gaming online en Panamá. La posición tiene como objetivo principal gestionar, desarrollar y fidelizar una cartera de clientes de alto valor, ofreciendo una atención personalizada y construyendo relaciones sólidas y duraderas. Se trata de un rol con una fuerte orientación al cliente y componente comercial, donde será fundamental combinar excelentes habilidades de comunicación, conocimiento de apuestas deportivas y capacidad para gestionar clientes exigentes.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de clientes VIP, ofreciendo un servicio personalizado y proactivo.
• Construir y mantener relaciones de confianza con clientes de alto valor mediante un contacto continuo.
• Analizar la actividad y comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de fidelización y crecimiento.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias, coordinando con los equipos internos para encontrar soluciones eficaces.
• Gestionar y realizar seguimiento de promociones, beneficios, bonos y acciones específicas para clientes VIP.
• Diseñar propuestas y acciones personalizadas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización del cliente.
• Realizar seguimiento de la evolución de cada cliente y detectar oportunidades para fortalecer la relación comercial.
• Coordinar experiencias VIP, incluyendo eventos deportivos, partidos, hospitality y otras actividades exclusivas.
• Mantener siempre un alto nivel de profesionalidad, discreción y orientación al servicio.

Perfil requerido

• Experiencia previa en gestión de clientes, atención al cliente, account management, ventas, VIP management o posiciones similares.
• Conocimiento práctico y sólido de apuestas deportivas, requisito fundamental para la posición.
• Perfil comercial y capacidad para construir relaciones a largo plazo con clientes.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar simultáneamente diferentes relaciones con clientes.