Gerente de Gestión Base y Valor

Acerca del puesto

El Manager de Customer Base Management (CBM) lidera la definición e implementación de estrategias de fidelización, blindaje de valor y contención de downspin para la base de clientes fijos, pospago y FMC. Su objetivo es maximizar el valor de la base mediante iniciativas que reduzcan el deterioro de ingresos y fomenten la migración a modelos FMC.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar estrategias de fidelización alineadas con ARPU y lifetime value.
• Desarrollar iniciativas de blindaje para clientes de alto valor y segmentos estratégicos.
• Liderar acciones para contener el downspin y definir respuestas preventivas a triggers de riesgo.
• Crear journeys de fidelización diferenciados por segmento y promover la migración a clientes FMC.
• Coordinar con CVM, Churn, GTM, Productos y Contenidos para asegurar una gestión integral del lifecycle.
• Definir beneficios, bundles y ofertas personalizadas, y diseñar herramientas comerciales para canales.
• Monitorear el impacto de las iniciativas sobre KPIs clave y definir OKRs de fidelización.
• Implementar test & learn (A/B testing) y generar insights accionables basados en el comportamiento de los clientes.
• Actuar como punto de integración entre áreas comerciales y de producto.

Perfil requerido

• 5–8 años de experiencia en telecomunicaciones en áreas de CVM, retención, fidelización o marketing digital.
• Experiencia en gestión de base de clientes fijos, móviles o FMC.
• Fuerte entendimiento de ARPU, churn y estrategias de convergencia FMC.
• Experiencia trabajando en entornos matriciales y multifuncionales.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Perfil business‑oriented con capacidad para traducir datos en decisiones comerciales.
• Título universitario en Negocios, Ingeniería o afines; MBA es un plus.

Habilidades requeridas

• Dominio de SQL para extracción y análisis de datos (AWS Athena).
• Conocimientos funcionales de Python para automatización, segmentación y detección de patrones.
• Manejo de Amazon QuickSight para creación de dashboards ejecutivos.
• Capacidad para diseñar y ejecutar análisis end‑to‑end y presentar insights accionables.