Exécutive du service aux affiliés

À propos du poste

Nous recherchons une exécutive du service aux affiliés pour garantir le respect des avantages offerts aux membres et aux établissements participants. Le poste est à temps plein, en présentiel à Panama, dans un environnement dynamique.

Missions principales

• Veiller à la conformité des bénéfices attribués aux affiliés et aux locaux participants.
• Gérer les demandes, mettre à jour les dossiers avec précision et assurer le suivi des cas en cours.
• Coordonner avec les équipes internes afin de fournir des réponses rapides et correctes.
• Traiter les réclamations de manière professionnelle et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir une documentation organisée des interactions et des solutions apportées.
• Recueillir et transmettre les retours des affiliés pour contribuer à l’amélioration continue du service.
• Planifier les horaires d’activations dans les locaux et autres sites.

Profil recherché

• Excellentes compétences interpersonnelles et forte orientation service client.
• Communication claire et professionnelle, avec écoute active.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs communs.
• Organisation rigoureuse pour gérer plusieurs demandes simultanément.
• Minimum 3 ans d’expérience en service client, assistance administrative, programmes de fidélité ou événements.
• Disponibilité à travailler en présentiel à temps plein à Panama.
• Maîtrise du espagnol ; l’anglais de base est un atout.
• Baccalauréat requis ; études techniques ou universitaires en administration, tourisme ou domaines similaires sont un plus.

Compétences requises

• Compétences avancées en communication écrite et orale en espagnol.
• Capacité d’écoute active et de résolution de problèmes.
• Organisation et gestion de dossiers précis.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein en présentiel dans un cadre stimulant.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.