Desarrollador ITSM

Acerca del puesto

Únete a Stefanini, una empresa global con más de 30.000 profesionales en 41 países, y forma parte del equipo de desarrollo ITSM. Contribuirás a la gestión de incidentes, cambios y requerimientos mediante la configuración y automatización de procesos.

Responsabilidades principales

• Configurar flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando grupos de resolución y estructuras de trabajo.
• Implementar y actualizar reglas de correlación de eventos para la generación automática de tickets.
• Ajustar la CMDB de ServiceNow/iTop según las necesidades operativas.
• Desarrollar y parametrizar soluciones que soporten procesos de Incidentes y Change, integradas con el ecosistema de automatización.
• Realizar pruebas, documentar y desplegar los desarrollos en producción previa aprobación.

Perfil requerido

• Experiencia con PHP 8.1‑8.2.
• Conocimientos de servidores Apache y Nginx en entornos Linux (Rocky/Ubuntu).
• Manejo de bases de datos MariaDB 10.x+ (diseño de esquemas, indexación, optimización de consultas).
• Experiencia con iTop: modelo de datos XML, OQL, empaquetado de módulos, triggers, portal y API REST/JSON.
• Conocimientos básicos de frontend HTML, CSS y JavaScript para ajustes de formularios y validaciones.
• Uso de herramientas Git, Composer, Make o scripts, y pruebas unitarias con PHPUnit; Docker es deseable.

Habilidades requeridas

• PHP 8.1‑8.2
• Apache y Nginx
• Linux (Rocky, Ubuntu)
• MariaDB 10.x+
• iTop (XML, OQL, módulos)
• HTML, CSS, JavaScript
• Git, Composer, Make
• PHPUnit
• Docker (opcional)