Agent(e) de service clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service clientèle pour assurer la coordination entre l'équipe technique et les clients dans le cadre de la réception, du diagnostic, de la réparation et de la livraison des véhicules.

Missions principales

• Coordonner avec l'équipe technique l'entrée, le diagnostic, la réparation et la remise des véhicules en veillant au respect des délais établis.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des réparations et répondre à leurs questions.
• Élaborer les devis et les bons de travail, assurer le suivi des garanties post‑vente.
• Gérer la réception et la remise des véhicules, vérifier leur état et le respect des procédures.
• Traiter les réclamations et incidents rapidement en proposant des solutions orientées satisfaction client.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration, relation client, marketing ou domaine similaire (en cours ou complet).
• Minimum 1 an d'expérience en relation client, idéalement dans un atelier automobile, concession ou secteur automobile.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens de l'organisation, planification et suivi.
• Orientation service et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et en équipe.

Compétences requises

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook