Oficial de Gestión de Incidencias de TI

À propos du poste

Le poste d'Officier de Gestion des Incidents TI consiste à coordonner, piloter et suivre la gestion globale des incidents technologiques affectant les opérations du groupe bancaire, afin d’assurer une réponse rapide et efficace.

Missions principales

• Coordonner et suivre la résolution des incidents technologiques impactant les services métiers.
• Assurer la restauration des services dans les délais définis.
• Maintenir une communication claire avec les parties prenantes.
• Promouvoir l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence en ingénierie des systèmes, informatique, télécommunications ou domaine similaire.
• Minimum 5 ans d’expérience en support ou gestion de services TI, dont au moins 2 ans en conduite de processus d’incidents.
• Capacité à gérer la pression, sens de l’organisation et du suivi.

Compétences requises

• Connaissance des cadres ITIL v4 et ISO 20000 (souhaitées).
• Maîtrise d’outils de gestion de services tels que Service Desk, Hallo, Helix.
• Excellente communication claire, empathique et efficace.

Ce que nous offrons

• Large gamme d’avantages sociaux.
• Intégration dans une institution bancaire leader, engagée dans la transformation digitale.