Supervisor(a) de Contact Center

Acerca del puesto

Se busca un(a) Supervisor(a) de Contact Center que dirija y supervise las operaciones de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área y teniendo a su cargo al equipo de atención. La persona debe trabajar de forma presencial en Ciudad de Panamá.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias del contact center.
• Dirigir al equipo de atención y coordinar sus actividades.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos y estándares de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Apoyar la gestión y organización del equipo para mantener la eficiencia operativa.

Perfil requerido

• Experiencia en cargos de dirección o supervisión de contact center.
• Capacidad para liderar y supervisar equipos de atención.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Ciudad de Panamá.

Habilidades requeridas

• Manejo de indicadores de servicio (KPIs) del contact center.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Lo que destaca: liderazgo de equipos, indicadores de servicio, mejora de procesos y experiencia en contact center.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Beneficios de ley.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.