Soporte Técnico N1

Acerca del puesto

Buscamos personal proactivo y entusiasta para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o clientes, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes e incidencias a través de mesa de ayuda, correo, teléfono o sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y aplicaciones.
• Gestionar usuarios y permisos en sistemas corporativos.
• Escalar incidencias complejas al equipo de soporte N2.
• Documentar incidentes y procedimientos en el sistema de tickets.

Perfil requerido

• Residencia en Ciudad de Panamá o alrededores y disponibilidad para trabajo presencial.
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows y macOS.
• Soporte a hardware de PC y laptops, configuración de impresoras.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Manejo de Active Directory y herramientas de ticketing.
• Instalación y configuración de Microsoft 365 y soporte remoto.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y gestión de inventario.
• ITIL Foundation (plus).

Lo que ofrecemos

• Acceso a cursos, capacitaciones y entrenamientos.
• Posibilidades de crecimiento personal y profesional.