Gerente de Cobros

Acerca del puesto

El Gerente de Cobros en Panamá lidera los equipos de cobros según los lineamientos corporativos y la estrategia de expansión local e internacional de la compañía, coordinándose con el Gerente de Cobros de Belice, el Gerente de Atención al Cliente y Ventas y el Gerente de Soporte Operativo. Desarrolla e implementa estrategias de recuperación, define y sigue indicadores de desempeño (KPIs) y planifica la capacidad de cobros, siendo responsable integral del proceso de cobros, desde la morosidad inicial hasta la gestión judicial y la negociación de planes de pago.

Responsabilidades principales

• Retención de clientes, cobros de agencias externas y representantes judiciales con agencias externas.
• Analizar la información de desempeño de cobros y preparar reportes para la Alta Gerencia.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de conducta y los estándares de comunicación, y promover un ambiente de trabajo positivo con programas de reconocimiento e incentivos.
• Planificar y ejecutar campañas salientes de cobros, monitorear sus resultados y analizar logros y desviaciones.
• Evaluar políticas y procedimientos de cobros y recomendar mejoras; preparar reportes semanales y mensuales.
• Gestionar al equipo, definir metas y KPIs, y desarrollar supervisores y miembros del equipo con planes de mentoría y coaching.
• Liderar a los equipos de agencias de cobro externas en procesos de cambio y mantener una estructura de responsabilidades, con reclutamiento, capacitación y asignación de funciones.
• Optimizar la dotación de personal para minimizar interrupciones en la operación.

Perfil requerido

• Licenciatura en Finanzas, Administración, Contabilidad o carrera afín, o experiencia amplia en liderazgo de centros de contacto.
• Más de 5 años de experiencia progresiva en crédito y cobros, con al menos 2 a 3 años en supervisión o gerencia.
• Experiencia comprobada como Gerente de Cobros.
• Amplia experiencia en aplicaciones tecnológicas, desarrollo de KPIs y planificación de dotación de personal.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas tecnológicas, incluyendo CRM y sistemas de marcación automática (dialers).
• Conocimiento de plataformas de crédito digital y medios de pago.
• Hardware tecnológico: computadoras, sistemas telefónicos y otros equipos.