Desarrollador ITSM

Acerca del puesto

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Responsabilidades principales

• Configurar flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando grupos de resolución y la estructura de los flujos de trabajo.
• Implementar y actualizar reglas de correlación de eventos para la creación automática de tiquetes.
• Ajustar la CMDB de ServiceNow/ITOP según las necesidades de la operación.
• Implementar parametrizaciones, configuraciones y desarrollos necesarios para soportar los procesos de incidentes y cambios, integrándolos con el ecosistema de automatización.
• Realizar pruebas de los desarrollos y parametrizaciones, documentarlas y desplegarlas en el ambiente productivo previa aprobación.

Perfil requerido

• Experiencia con PHP 8.1‑8.2.
• Conocimiento de servidores Apache y Nginx en entornos Linux (Rocky/Ubuntu).
• Experiencia con bases de datos MariaDB 10.x+, diseño de esquemas, indexación y afinado de consultas.
• Conocimientos de iTop: modelo de datos XML, OQL, empaquetado de módulos, triggers/notificaciones, portal, API REST/JSON, perfiles/ACLs y multi‑tenant.
• Familiaridad con frontend básico (HTML, CSS, JavaScript) para ajustes de formularios y portal.
• Manejo de herramientas como Git, Composer, Make o scripts, PHPUnit y Docker (opcional).

Habilidades requeridas

• PHP
• Apache
• Nginx
• Linux (Rocky/Ubuntu)
• MariaDB
• iTop
• ServiceNow
• XML
• OQL
• REST/JSON API
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Git
• Composer
• Make
• PHPUnit
• Docker