COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al ClienteVelar por la atención efectiva de las solicitudes e incidentes reportados a través del escritorio de ayuda (Help Desk).Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) exigidos por los clientes internos.Gestión de IndicadoresDar seguimiento a los tickets registrados en el escritorio de ayuda y gestionar de manera efectiva la atención a los clientes internos.Asegurar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos por la gerencia.Elaborar el informe mensual de tickets recibidos en la mesa de ayuda, con el detalle de los resultados obtenidos.Presentar informes periódicos al personal y al equipo de trabajo con los resultados obtenidos y las recomendaciones correspondientes.PresupuestoSolicitar a las áreas sus necesidades y requerimientos para la elaboración del presupuesto del siguiente año.Revisar y consolidar los requerimientos de las diferentes direcciones y tiendas, y remitirlos a la gerencia para su incorporación al presupuesto financiero.Dar seguimiento a la ejecución del presupuesto vigente.Gestión de Usuarios y PlataformasCrear, desbloquear y restablecer contraseñas de usuarios en el Active Directory.Deshabilitar en el Active Directory a los usuarios del personal desvinculado de la empresa.Crear y actualizar listas de distribución en el Active Directory.Asignar licencias en el portal de Office 365 (correo, Power BI, Project, telefonía).Crear perfiles de usuario en Buxis y gestionar los accesos en el HeadControl de Buxis.Realizar el cambio de fondo de pantalla (wallpaper) corporativo.Crear tickets en el portal de proveeduría para nuevas adquisiciones y servicios.Crear y desactivar agentes resolutores en la plataforma de Help Desk.Crear y actualizar reglas de negocio en la plataforma de Help Desk.Gestionar cambios en la plataforma de Help Desk correspondientes a Proveeduría, CAVI y Datos Maestros según nuevos requerimientos.Crear usuarios en el portal de Autodesk para el uso de la herramienta AutoCAD.RequisitosLicenciatura en Ingenieria Industrial, finanzas o carrera afinesDominio del paquete de Microsoft Dominio de Excel AvanzadoConocimiento de SAPEl Super Xtra comenzó sus operaciones en 1990, con un objetivo muy claro Brindar los mejores productos a los mejores precios. Durante más de 30 años, esta ha sido nuestra filosofía, nuestro compromiso y nuestro mayor logro. Nuestro cliente no es un mero consumidor, es nuestro aliado, nuestro referente, nuestra razón de ser y de existir.Primero el Cliente es nuestro principal valor y atenderlo como se merece nuestra mejor recompensa. Llegamos a sus barriadas, a sus casas, a sus familias y en la mesa de cada panameño hay un lugar para los Amos del Ahorro. Show more Show less