Analista de Experiencia del Cliente y RSE

Acerca del puesto

Responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente y coordinar iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial, impulsando la satisfacción del cliente y el impacto social positivo.

Responsabilidades principales

• Analizar datos y retroalimentación de clientes para identificar áreas de mejora y elaborar reportes de indicadores de satisfacción.
• Desarrollar e implementar iniciativas para optimizar la experiencia del cliente y coordinar encuestas y estudios de percepción.
• Apoyar en la planeación y ejecución de programas de RSE, monitorear el cumplimiento de metas de sostenibilidad y elaborar informes de impacto.
• Colaborar con diferentes áreas para alinear iniciativas de experiencia del cliente y RSE, gestionando la comunicación de resultados.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Responsabilidad Social o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en experiencia del cliente, atención al cliente o RSE.
• Conocimientos en análisis de datos, elaboración de reportes y gestión de proyectos.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y pensamiento analítico.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Gestión del tiempo, proactividad y capacidad de organización.
• Adaptabilidad, resolución de problemas y empatía.

Lo que ofrecemos

• Seguro de vida.
• Aguinaldo según políticas.
• Vale de alimentación.