Administrador ITSM

Acerca del puesto

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Responsabilidades principales

• Configurar flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando grupos de resolución y estructuras de trabajo.
• Implementar y actualizar reglas de correlación de eventos para la generación automática de tiquetes.
• Realizar ajustes en la CMDB de ServiceNow/iTop según necesidades operativas.
• Desarrollar y parametrizar procesos de Incidentes y Cambios, integrándolos con el ecosistema de automatización.
• Ejecutar pruebas de desarrollos y parametrizaciones, documentar resultados y desplegar en producción tras aprobación.

Habilidades requeridas

• PHP 8.1–8.2
• Apache y Nginx
• Linux (Rocky/Ubuntu)
• MariaDB 10.x+ (diseño de esquemas, indexación, afinado de consultas)
• iTop: modelo de datos XML, OQL, empaquetado de módulos, triggers y notificaciones
• Portal iTop (templates tipo Twig), formularios UI y asistentes
• REST/JSON API (exposición y consumo)
• Gestión de perfiles/ACLs y organizaciones multi‑tenant
• Frontend básico: HTML, CSS, JavaScript
• Git, Composer, Make (o scripts simples)
• PHPUnit (o pruebas unitarias en PHP)
• Docker (opcional para parity de desarrollo)