Soporte Técnico en Sitio (Presencial – Panamá)

Acerca del puesto

Garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocio. El rol implica atender las necesidades del cliente mediante preparación, instalación y atención de incidentes de los equipos bajo servicio.

Responsabilidades principales

• Atender las necesidades del cliente realizando la preparación, instalación y atención de incidentes de los equipos a los que se les da servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales con los clientes informando al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que los pongan en riesgo.
• Asegurar que la atención de los incidentes y requerimientos se dé de forma oportuna, cumpliendo los SLA’s y manteniendo una correcta actualización de los casos.

Perfil requerido

• Experiencia de 6 meses a 1 año en prácticas profesionales en departamentos de tecnología.
• Formación como técnico, estudiante universitario (finalizando carrera) o egresado en electrónica, sistemas o carrera afín.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows, herramientas Office, redes (conectividad, VPN), configuración de computadoras y seguridad básica.
• Gestión de tickets y conocimientos en ITIL (deseable).
• Inglés básico.

Habilidades requeridas

• Orientación al logro.
• Confiabilidad.
• Adaptabilidad.
• Comunicación.
• Resolución de problemas.
• Enfoque a clientes.
• Trabajo en equipo y colaboración.