Service Desk Technician L2

Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad.Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y ColombiaNos encontramos en búsqueda de un/a - Service Desk Technician L2Funciones:Brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) de forma remota y en sitio para usuarios e infraestructura tecnológica.Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes y plataformas corporativas.Administrar y dar soporte a entornos Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint Online y OneDrive.Gestionar usuarios, grupos, permisos, licencias y accesos en Entra ID (Azure Active Directory) y Active Directory.Administrar y brindar soporte básico a servicios y recursos en Microsoft Azure.Gestionar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante plataformas ITSM, preferiblemente Jira Service Management.Implementar y dar soporte a controles de seguridad, autenticación multifactor (MFA) y acceso condicional.Brindar soporte a redes LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP y conectividad corporativa.Elaborar y mantener documentación técnica, bases de conocimiento y procedimientos operativos.Realizar atención presencial en las instalaciones del cliente cuando sea requerido.Participar en esquemas de guardias, atención de emergencias y stand-by para garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos.Requisitos:Título de tercer nivel o egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines.Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico e infraestructura TI.Experiencia comprobable brindando soporte de segundo nivel (N2).Conocimientos y experiencia en administración de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y licenciamiento).Experiencia en administración de Entra ID (Azure Active Directory) y Active Directory.Conocimientos de administración y soporte de entornos Microsoft Azure.Experiencia en gestión de usuarios, grupos, permisos, MFA y políticas de acceso.Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente Jira Service Management, Confluence o ServiceNow.Experiencia en soporte y administración de sistemas operativos Windows.Experiencia en identificación y atención de incidentes de seguridad informática.Disponibilidad para brindar soporte técnico presencial y desplazarse a las instalaciones del cliente cuando sea requerido.Disponibilidad para participar en esquemas de guardias, soporte fuera de horario laboral y stand-by ante incidentes críticos.Certificación ITIL 4 Foundation (deseable).Nota Importante: Al aplicar a esta vacante o enviar su postulación/Hoja de Vida, los datos proporcionados serán recopilados y almacenados por nosotros con el propósito de ejecutar el proceso de selección y contratación. Al enviar su postulación, usted nos da toda la autorización para utilizar sus datos personales para contacto y base de datos Show more Show less