Sales & Customer Success Specialist

Sobre TikiTiki Tickets es la ticketera fundada por Grupo Palmera, la casa detrás de Panama Crossroads y Late Night Music. Con más de 20,000 usuarios y cientos de eventos servidos con éxito, somos la plataforma de ticketing y optimización de presupuestos para eventos más innovadora del mercado, con grandes expectativas de crecimiento regional en el corto plazo. Quien entre ahora, entra a construir.Descripción del RolBuscamos una persona proactiva, analítica y con un fuerte perfil comercial. En este rol serás la pieza clave para expandir la presencia de Tiki Tickets y nuestras soluciones de Tiki Cashless en el mercado. Te encargarás desde la prospección inicial y la creación de materiales de venta, hasta el cierre de oportunidades, el seguimiento estratégico y la retención de clientes, trabajando de la mano con nuestro equipo de operaciones.Responsabilidades PrincipalesDesarrollo de Material Comercial: Diseñar y actualizar presentaciones, propuestas, one-pagers y material de ventas adaptado tanto para ticketing como para cashless.Prospección y Market Scraping: Investigar y monitorear activamente plataformas de venta de boletos digitales para identificar competidores, tendencias y, sobre todo, potenciales clientes.Venta Fría y Abordaje (Cold Outreach): Realizar llamadas en frío y contactar a prospectos para despertar interés, calificarlos según su tamaño y agendar reuniones.Presentaciones a Medida: Presentar nuestro portafolio de soluciones adaptando el discurso y el enfoque comercial según la dimensión y necesidades del prospecto.Estrategia de Cierre y Ofertas Gancho: Diseñar y proponer ofertas comerciales atractivas para acelerar la conversión de nuevos clientes.Seguimiento, Retención y Éxito del Cliente: Gestionar el pipeline activo y liderar la estrategia de retención para cuentas en riesgo. Ejecutar un programa continuo de Customer Success proactivo: analizar el uso real de cada promotor en la plataforma, identificar herramientas subutilizadas o no configuradas, y contactar al cliente con recomendaciones concretas que impacten directamente sus ventas. El objetivo es que cada promotor aproveche al máximo lo que ya tiene disponible, convirtiendo el seguimiento en una conversación de valor, no en una llamada de rescate.Enlace Operativo: Actuar como el punto de contacto directo con el equipo de Operaciones para resolver dudas, canalizar solicitudes especiales de los clientes y asegurar una transición fluida tras la venta.Requisitos (todos indispensables)Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en roles de Inside Sales, SDR, Ejecutivo de Cuentas o desarrollo de negocios.Habilidades Comerciales: Excelente comunicación verbal y escrita, facilidad para la venta telefónica/fría y alta capacidad de negociación.Capacidad de Análisis: Habilidad para investigar el mercado e identificar oportunidades donde otros no las ven.Autonomía y Organización: Capacidad para gestionar su propio pipeline de prospectos y dar un seguimiento riguroso.Orientación a Soluciones: Empatía y resiliencia para manejar objeciones y retener a clientes insatisfechos.Residencia en Panamá y disponibilidad para asistir a los eventos, nuestros, y de nuestros principales clientes.Tu lugar en los eventosEste rol te pone dentro de los eventos más importantes de música y entretenimiento del país, no como espectador, sino como parte del equipo. En campo, tus funciones serán:Hacer relaciones públicas con los clientes VIP para fortalecer y blindar cada cuenta.Recopilar material e insights en vivo (fotos, testimonios, datos de uso) para robustecer los materiales de venta con casos de éxito reales.Desarrollar estrategia de ventas y comunicación junto al equipo comercial y el equipo de comunicaciones de Palmera.La asistencia presencial a estos eventos es un requisito indispensable del rol.¿Qué ofrecemos?Sueldo base de USD 1,000 a 1,500 mensuales, según experiencia.Comisiones del 10% al 15% sobre ingresos netos generados por clientes nuevos que cierres directamente, durante los primeros 12 meses de cada cuenta.Bonos trimestrales de hasta USD 1,000 por cumplimiento de metas comerciales.Modalidad flexible: trabajamos por cumplimiento de objetivos, no por horas de silla. Idealmente con presencia en oficina, pero con libertad para estar en la calle en reuniones o trabajar online cuando lo necesites.Oportunidades reales de crecimiento: si demuestras alto desempeño y capacidad de generar ingresos recurrentes, el rol puede evolucionar hacia una posición de mayor liderazgo comercial dentro de Tiki.¿Te interesa?Si te apasiona el mundo de los eventos, tienes instinto comercial y quieres construir algo desde adentro, queremos conocerte. Aplica directamente e incluye una nota breve contándonos por qué eres la persona indicada para este rol.Los perfiles que más nos llaman la atención no son los más perfectos en papel, sino los que demuestran hambre, criterio y capacidad de ejecución.Tiki está creciendo. La pregunta es: ¿vas a crecer con nosotros? Show more Show less