Ingeniero de Soporte – Mesa de Servicio Windows (remote)

Over de functie

Als Ingeniero de Soporte ben je verantwoordelijk voor de Windows Service Desk. De functie is volledig remote en richt zich op reactieve ondersteuning van Windows-omgevingen voor klanten in de VS.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoontjes en monitoren van de supportmailbox.
• Beheren van gebruikersaccess: aanmaken, verwijderen en aanpassen van rechten in Active Directory.
• Ondersteunen van Windows RDS / RemoteApp en gerelateerde connectiviteit.
• Oplossen van device‑ en netwerkgerelateerde Windows‑verzoeken binnen de beheerde omgeving.
• Uitvoeren van project‑ en samenwerkingsopdrachten, inclusief complexe diagnosen tot afronding.
• Registreren van de tijd per ticket en bijdragen aan de verbetering van SOP‑documentatie en de kennisbank.

Gewenst profiel

• Praktische kennis van Windows Server‑omgevingen.
• Ervaring met Windows RDS / Remote Desktop Services en RemoteApp.
• Bekendheid met gebruikers‑accessbeheer via Active Directory.
• Vloeiend Engels, zowel mondeling als schriftelijk, met professioneel telefonisch klantcontact.
• Zelfstandige werkwijze zonder constante supervisie.
• Gedisciplineerde documentatie‑gewoonten en comfort met SOP‑processen.
• Flexibiliteit voor variabele uren‑ en inkomensschema’s.

Vereiste vaardigheden

• Windows Server
• Windows RDS / Remote Desktop Services
• RemoteApp
• Active Directory