Gerente de Tráfico Internacional y Customer Service

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable du trafic international et du service client pour piloter l’ensemble des opérations d’import‑export, de la prise en charge des marchandises jusqu’à leur livraison finale, en assurant le respect des normes douanières, sanitaires et logistiques.

Missions principales

• Gérer le cycle complet des importations et exportations par voie maritime, aérienne et terrestre.
• Superviser la documentation des expéditions et son traitement dans le système DMCE.
• Assurer la conformité aux réglementations de la Zone Libre de Colón, ANA, APA, Quarantaine et BASC.
• Coordonner avec les transporteurs, agents douaniers, consolidateurs et opérateurs logistiques.
• Traiter les incidents, réclamations, retards et écarts documentaires ou opérationnels.
• Contrôler les coûts de fret, les paiements, les liquidations et la performance des fournisseurs.
• Suivre les indicateurs clés (OTIF, SLA, lead‑time, erreurs documentaires, productivité, coûts).
• Encadrer, développer et motiver l’équipe opérationnelle.

Profil recherché

• Licence en ingénierie industrielle, commerce international, logistique ou domaine similaire ; MBA ou spécialisation souhaitée.
• 4 à 6 ans d’expérience en trafic national et international, dont idéalement 5 ans en Zone Libre de Colón.
• Au moins 3 ans d’expérience en management d’équipes opérationnelles.
• Maîtrise du français et de l’anglais (intermédiaire à avancé).

Compétences requises

• Maîtrise du système DMCE.
• Connaissance des documents de transport (BL, AWB, lettres de transport, factures commerciales, packing list, certificats d’origine).
• Gestion des Incoterms, tarifs douaniers et réglementations BASC.
• Excel avancé ; Power BI (atout).
• Utilisation d’un WMS et connaissance des opérations d’entrepôt.
• Certifications appréciées : APICS CLTD/CSCP, Lean Six Sigma Green Belt, PMP.