Gerente de Operaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de Operaciones experimentado y estratégico para liderar, supervisar y optimizar todas las operaciones de seguridad de nuestra compañía. Será responsable de la gestión directa de un equipo de varios cientos de agentes en sectores críticos como aeropuertos, puertos y seguridad física corporativa.

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y personal operativo, asegurando una cobertura de servicio óptima.
• Supervisar la capacitación, planificación de turnos, logística de personal y cumplimiento de SOPs y políticas.
• Garantizar la prestación de servicios de seguridad de alta calidad, cumpliendo los SLAs y normativas específicas (AVSEC, OMI/PBIP, BASC).
• Realizar auditorías de calidad, visitas a puestos de servicio y gestionar activos y equipos.
• Diseñar y liderar proyectos de transformación de procesos, implementando KPIs y fomentando la mejora continua.
• Colaborar en la planificación estratégica, gestionar el presupuesto y supervisar el uso de tecnologías como CCTV y control de acceso.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Seguridad o afines.
• Más de 7 años de experiencia en gerencia de operaciones y gestión de equipos de alto volumen.
• Experiencia demostrada en proyectos de reingeniería y metodologías Lean, Six Sigma o Kaizen.
• Orientación al servicio al cliente y gestión de cuentas clave.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y capacidad para gestionar equipos grandes y diversos.
• Planificación, organización y gestión del tiempo.
• Análisis de datos, gestión de KPIs y toma de decisiones basada en evidencia.
• Comunicación interpersonal, negociación y presentación.
• Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión 24/7.