Analista de Monitoreo

Acerca del puesto

Vive la experiencia SONDA, donde la innovación y la tecnología transforman los negocios y el futuro. Buscamos un Técnico en Monitoreo que quiera aprender y desarrollar su carrera en un entorno colaborativo.

Responsabilidades principales

• Asistir, registrar y completar llamadas cuando se requiere intervención técnica.
• Intervenir en llamadas de mayor complejidad.
• Apoyar a la coordinación en la reducción de costos operativos y en la preparación de informes de gestión.
• Vigilar el cumplimiento de los indicadores contractuales.
• Dar seguimiento y cerrar las llamadas, registrando y controlando impresoras y suministros en el sistema de gestión.
• Interactuar con los usuarios, respondiendo a sus preguntas sobre la prestación de servicios.

Perfil requerido

• Conocimiento de Microsoft Office.
• Conocimiento de los equipos suministrados en el contrato.
• Conocimiento de los sistemas de monitoreo.
• Conocimiento de los procesos de apertura y cierre de llamadas.
• Experiencia mínima de 1 año como técnico de seguimiento o en área técnica.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office
• Sistemas de monitoreo
• Sistemas de apertura y cierre de llamadas
• Conocimiento de equipos de contrato

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad laboral y equilibrio entre vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional continuo y evolución de habilidades.
• Ambiente colaborativo, diverso e innovador.
• Acceso a SONDA Academy para aprendizaje constante.
• Modelo de trabajo híbrido con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• Programa SONDA Wellness para apoyar la salud física, mental y social.
• Compromiso con la diversidad e inclusión.