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Competencias
Experiencia
Chef d’agence
Fondation ARRAWAJ de la Finance Inclusive
2025-04-18 -
Responsable de la direction stratégique et opérationnelle de l'agence, pilotant une équipe de 8 collaborateurs. Supervise la gestion de portefeuille clients, le suivi des performances financières et la mise en place de projets d’inclusion financière. Utilise Power BI pour le reporting et Odoo pour la gestion des processus internes. A conduit une amélioration de 15 % de la satisfaction client grâce à la refonte des procédures de service.
Chargée de portefeuille
Fondation ARRAWAJ de la Finance Inclusive
2024-06-03 - 2025-04-18
Gestion d’un portefeuille de 120 clients particuliers et PME, analyse des besoins financiers et proposition de solutions adaptées. Mise en place d’outils de suivi via Power BI, amélioration des indicateurs de risque et réduction du taux de défaut de 8 %. Coordination avec les équipes commerciales et le service client pour assurer la conformité réglementaire.
Stagiaire – Service clients
Assurance Sanlam Maroc, Nador
2023-12-01 - 2024-03-01
Assistance aux assurés pour la gestion des sinistres et la souscription de contrats. Utilisation d’Odoo pour le suivi des dossiers et rédaction de rapports d’activité. Participation à l’amélioration du processus de traitement des réclamations, réduisant le délai moyen de 20 %.
Stagiaire – Division financière et comptable
L'Agence Nationale des Ports (ANP), Nador
2023-02-01 - 2023-05-01
Soutien aux équipes comptables dans la clôture mensuelle, élaboration de tableaux de bord financiers sous Power BI et participation à l’audit interne. Contribution à la mise en place d’un nouveau processus de suivi des dépenses opérationnelles.
Stagiaire – DPI (personnes physiques)
Direction Provinciale des Impôts, Nador
2022-06-06 - 2022-07-06
Analyse des déclarations fiscales des particuliers, vérification de la conformité et assistance à la préparation des contrôles. Utilisation d’Excel avancé pour le traitement des données et rédaction de rapports d’audit.
Stagiaire – Division marine
Marsa Maroc au Port de Nador
2021-07-15 - 2021-08-15
Participation aux opérations logistiques portuaires, suivi des mouvements de navires et gestion des documents de transport. Utilisation d’Odoo pour la traçabilité des marchandises et contribution à l’optimisation des flux.
Stagiaire – Service client
Banque Centrale Populaire, Nador
2019-07-10 - 2019-08-10
Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements et assistance à la résolution de problèmes bancaires. Utilisation de la suite Microsoft Office pour la rédaction de comptes‑rendus et le suivi des dossiers.
Idiomas
Arabe
fluent
Néerlandais
fluent
Français
fluent
Espagnol
fluent
Anglais
fluent
Berbère
fluent
Ultima actualizacion: hace 17 horas