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Competencias
Experiencia
Téléconseiller
Tagadactcontact
2021-10 - 2022-12
Assurait le support client par téléphone pour une clientèle variée, traitait les demandes entrantes et résolvait les incidents techniques. Utilisait les CRM et les outils de ticketing pour suivre les dossiers et garantir la satisfaction client. A contribué à l’amélioration des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution).
Télévendeur
Saccom
2021-03 - 2021-09
Prospectait de nouveaux clients par appels sortants et présentait les offres commerciales de l’entreprise. Générait des leads qualifiés et assurait le suivi jusqu’à la conclusion des ventes. Utilisait les scripts de vente et les outils de suivi des performances pour atteindre les objectifs mensuels.
Télé‑commercial
E‑axu
2021-01 - 2021-02
Développait le portefeuille client en appelant des prospects et en présentant les solutions de l’entreprise. Négociait les conditions commerciales et assurait la rédaction des devis. Suivait les dossiers jusqu’à la signature et assurait la satisfaction post‑vente.
Chef produit freelanceur
Freelance
2020-09 - 2020-12
Concevait et pilotait le lancement de nouveaux produits numériques pour des clients locaux. Réalisait les études de marché, définissait les spécifications fonctionnelles et coordonnait les équipes de développement. Livrait les projets dans les délais et respectait les budgets alloués.
Télétravail
Allo Service Pro
2020-07 - 2020-08
Assurait le support à distance pour des clients situés à Tanger et Oujda, traitant les demandes de service et les réclamations. Utilisait les outils de communication en ligne et les bases de connaissances pour résoudre les problèmes rapidement. Contribuait à la satisfaction client grâce à une réactivité élevée.
Téléconseiller
Noterity Group
2019-04 - 2020-07
Gérait les appels entrants et sortants pour le service client, assurait le suivi des dossiers et la résolution des incidents. Utilisait les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer les interactions et analyser les tendances. A participé à la formation des nouveaux agents et à l’optimisation des processus.
Agent de La RAM Sweps sport
Aéroport Oujda
2018-06 - 2018-08
Assurait l’accueil et l’assistance des passagers sportifs, gérait les formalités de transport de matériel sportif. Coordonnait avec les services de l’aéroport pour garantir le respect des délais. Utilisait les outils de suivi logistique pour assurer la traçabilité des équipements.
Idiomas
Arabe
native
Français
intermediate
Ultima actualizacion: hace 17 horas