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Competencias
Experiencia
Professeur de français
Académie régionale de Marrakech - Safi
2018-01 - 2024-12
Enseignement du français à des publics variés, conception de programmes pédagogiques alignés sur les standards académiques. Utilisation d’outils numériques (PowerPoint, Sphinx) pour dynamiser les cours. Gestion de classes de 20 à 30 étudiants, suivi des performances et mise en place de stratégies d’amélioration. Participation à des projets de coopération inter‑régionale pour la promotion du français. Évaluation des acquis et adaptation des méthodes en fonction des besoins des apprenants.
Responsable de commercialisation
Ideal Tours Marrakech
2015-01 - 2018-12
Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale pour les circuits touristiques nationaux et internationaux. Coordination d’une équipe de 8 agents de vente, suivi des indicateurs de performance et optimisation du chiffre d’affaires. Élaboration de campagnes marketing multicanaux (digital, presse, salons) et négociation avec des partenaires hôteliers. Gestion du portefeuille client, suivi des réservations et amélioration du taux de satisfaction client de 15 %. Analyse des tendances du marché et adaptation de l’offre en fonction des saisons.
Formateur de communication
Centre de langues Lingo, Agadir
2014-01 - 2015-12
Animation de cours du soir en communication orale et écrite pour adultes. Conception de supports pédagogiques (PowerPoint, documents Word) et utilisation d’outils interactifs pour favoriser la participation. Évaluation des progrès des apprenants et adaptation des contenus aux besoins professionnels. Collaboration avec l’équipe pédagogique pour harmoniser les programmes de langue et de communication. Participation à l’organisation d’ateliers de prise de parole en public.
Responsable réception et réservation
Riad Isis
2012-01 - 2013-12
Gestion quotidienne de la réception, accueil des clients et coordination des réservations. Supervision d’une équipe de 4 réceptionnistes et formation aux procédures d’accueil. Utilisation de logiciels de réservation et suivi des disponibilités. Mise en place d’un système de feedback client qui a augmenté la satisfaction de 10 %. Collaboration avec le service de conciergerie pour assurer un service de haute qualité.
Stagiaire approfondi
Hôtel Mercure & Leader Travel Services, Ouarzazate
2011-01 -
Stage polyvalent couvrant les services hôteliers (front‑office, housekeeping) et les activités d’une agence de voyages. Participation à la gestion des réservations, à la relation client et à la promotion des offres touristiques. Observation des procédures de qualité et contribution à des projets d’amélioration des processus. Acquisition de compétences en communication interculturelle et en gestion de la logistique touristique.
Idiomas
Arabe
native
Français
fluent
Anglais
advanced
Espagnol
intermediate
Allemand
intermediate
Italien
intermediate
Ultima actualizacion: hace 4 días